La Poste, c'est pas encore ça

Cette photo provient d’une affiche listant les mesures que prends l’établissement public pour moderniser sa relation clientèle. Juste après l’avoir lue je me présente au guichet afin d’envoyer les pda que nous avons vendus sur ebay. L’un des acquéreurs a souhaité un envoi contre-remboursement. On me réponds “ce n’est pas possible avec ce type de colis”. J’avais en effet deux emballage colissimo, vous savez les belles boîtes aux couleurs un peu “flashy”. On me réponds que pour le CR il faut un emballage fait par le client. Je lui réponds que je ne comprends pas, qu’au contraire même je pensais qu’à un emballage colissimo, on pouvait ajouter d’autres services tel que l’assurance etc … Pas de réponse, l’employée continuait à tamponner de plus belle, sans me répondre … Genre “c’est comme ça, je ne suis pas là pour penser” etc. Je crois savoir pourquoi on ne peut ajouter des services de La Poste à un produit de La Poste : ce ne sont pas les même circuits de distribution : Le CR étant distribué par les facteurs tandis que les colissimos sans CR par la filliale Coliposte. Mais je ne connais pas encore la réponse avec certitude. Je vais tester le nouveau processus de relation clientèle en envoyant un email.

PS : je date la photo circa 1987 : minitel, coupes de cheveux, regard gagnant de la conseillère.

laposte

billet publié dans les rubriques everything-else le